今天是:  
站内搜索:
护理天地
 
护士风采 您当前的位置:首页 -> 护理天地 -> 护士风采 
你会说话吗?心内科教你用“心”说话
发布时间:2019/8/10  浏览次数:772 次  来源:陕西中医药大学第二附属医院

(文/心血管科一病区 张红鸽 贺兰萍 图/心血管科一病区 张维良)

这样的对话,是不是经常在我们耳边响起?
这样的场景,是不是经常在我们身边发生?
如果,我们像下面这样说话,结果又会怎样?

说话方式的好与坏
很大程度上决定了事件发展的方向和结果
对于普通行业如此
对于我们医疗护理行业来说更是如此

  为了提高护士的素质修养,增强沟通协调能力,塑造良好职业形象,更好地服务广大患者,8月8日,我院心内科开展了一场别开生面的培训会,通过案例引导、情景再现的模式向广大护理人员展示了沟通的重要性。护理部、心内一科、心内二科、重症医学科等科室参加了会议。

张红鸽护士长用幽默生动的图文讲解沟通的意义和作用

  本次培训会最大的亮点就是,摒弃了传统的说教方式,而是尝试将临床患者不满意的具体沟通案例进行演示、讨论和分析,真实再现护患之间的情景,真正提高护患沟通的培训效果。此次,心内科精选的几个演示案例,都是日常工作中最常见的问题。演出中大家不仅将护士平时工作时耐心、细致的态度表演得恰到好处,扮演患者、家属角色的人员也表现得十分出色,把患者的病痛、焦躁,家属的担心、焦虑模仿得惟妙惟肖,不时引得全场观众鼓掌叫好。一个个鲜活的案例摆在眼前,就仿佛一面镜子,照出了我们身上的不足,提醒我们时刻注意自身言行,多站在患者的立场上考虑问题,提高服务质量,耐心、到位地做好解释工作,让患者满意,让家属满意。

案例情景演示

  在医院不断发展的今天,医院的核心竞争力不仅包括专业技术、医疗能力和诊疗设备,还包括医院文化、医院形象和服务水平。医护人员的一言一行、一举一动都是医院形象最直观的体现,也是患者接受和认可医院的最大因素。所以,希望通过此次培训,大家能够切实增强沟通意识、掌握沟通技巧、提高沟通效果,让群众享受到更满意、贴心的优质护理服务。

现场讨论

关闭窗口

陕西中医药大学
国家中医药管理局
陕西省卫生健康委员会
西京医院
西安交通大学医学院第一附属医院
咸阳市卫生健康委员会
西安交通大学医学院第二附属医院
陕西省中医药管理局
中医中药
陕西中医学院图书馆
陕西中医药大学附属医院
陕西省预约挂号服务平台
陕西中医药大学第二附属医院
咸阳新闻网
陕中二附院新生儿疾病筛查报告查询系统
12320卫生热线
版权所有:陕西中医药大学第二附属医院
医院地址:陕西省咸阳市渭阳西路5号  邮政编码:712000  急救电话:029-33579191 33579120 33579122
陕ICP备12000407号