精优服务丨点头YES摇头NO 他们用对待孩子般的耐心照护这群特殊病患

做有温度的护士

行最温暖的护理

一个有温暖的科室——重症医学科

为切实履行护理职责，创新护理模式，提供高质量护理服务，陕西中医药大学第二附属医院西咸院区重症医学科（ICU）积极参与全院护理单元“强基础、提质量、促发展”、“一科一品”优质护理服务活动，为持续改善护理服务、提升患者就医体验不懈努力，推出了一系列优质护理服务举措。

重症医学科收治的大多为病情危重且变化急、快的患者，充足、良好的睡眠对这类患者的治疗与康复至关重要。但因环境因素、疾病因素、治疗因素、药物因素、心理因素等造成的干扰，ICU患者经常出现睡眠结构紊乱、入睡困难、觉醒次数多、睡眠时间不足等状况，严重影响患者各系统生理功能，导致发生各种并发症，延长住院时间，增加病死率。ICU护理团队针对此类患者，采取了一项新举措——护眼罩，从而有效预防与干预患者的睡眠障碍。

采集桡动脉血时通常会让患者平卧或半卧，腕部伸直略向外展，掌心向上，手自然放松保持过伸位。这个体位会让有些觉得手腕酸痛。为了减少患者不适，护士们集思广益，在患者手腕部垫上了柔软、舒适的把脉枕，这样不仅缩短了护士摆放患者体位的时间，有效减轻患者的酸痛感，也提高了动脉穿刺的成功率。

音乐是世界公认的情绪治疗工具，不同类型的音乐给予人带来不同的心灵体验，舒缓的音乐则可以为平复患者情绪，陶冶患者情操，促进疾病康复。针对ICU患者的情况，科室鼓励家属下载患者平时喜爱的音乐或者家属的录音，给予患者听觉上的刺激，使清醒的患者在漫长的治疗过程享受到快乐，使昏迷中的患者在听觉的刺激下逐步被唤醒。

ICU里还有一群特殊的患者，他们或因疾病，或因治疗需要而无法向医护人员表达自己的需求。面对这些患者应该怎样有效沟通？如何了解他们的需求？为了解决这些问题，护理人员制作了护患爱心沟通卡，帮助患者表达个人需求。

护患爱心沟通卡类似看图识字卡，每一张都是一幅形象明了的卡通画，患者有需求时只须眨眼或点头示意。护士就可以准确及时地帮助患者解决问题，看到这些生动形象、色彩斑斓的卡片，失语患者的脸上常常会露出开心的微笑，更愿意积极配合护士的治疗及操作。

针对气管切开，气管插管，口腔问题等导致不能开口诉说的患者，护患双方交流存在障碍。针对有书写要求的患者，为了保证医疗护理工作的进展，科室为患者配置了小画板，利用书写外加点头、摇头、手语的方式，方便患者表达诉求。通过这种方式，保证患者身心得到关注，使患者体会到被重视的感觉，保证有效护理的进行。

健康所系，生命所托。

重症监护室的工作繁重琐碎、紧张但充满了爱与希望。深化优质护理服务内涵，持续为患者提供优质的护理，重症医学科护理团队把对患者的“六心”，即细心、关心、耐心、同情心、责任心与爱心，渗透到护理工作的细节中，处处为患者着想、时时以患者为先，让患者及家属放心、安心、舒心。

天初暖 日初长

人间三月好春光

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