为进一步改善就医感受，提升患者满意度，培养服务精神、树立服务意识，不断优化服务流程、提升服务质量，近期，我院服务能力提升办公室组建了服务提升品管员团队，并于2024年5月11日下午召开服务提升品管员胜任力培训会议。

      服务能力提升办公室副主任周娜向各位品管员讲解了岗位的主要职责，即品管员应与各部门人员保持良好沟通，及时反馈日常工作出现的问题，汇报服务能力提升工作的进展与成果。医务部行风办主任郭宁霞分析了医疗服务满意度调研报告，找出影响医疗服务满意度的各项因素，为进一步提升服务质量提供依据和方向。大家针对服务提升问题进行讨论。

      此次会议，服务提升品管员明确了相关职责，根据满意度调查找到问题点，分析、整改，深挖服务问题根源、探索服务提升路径，建立“督查-评价-反馈-再评价”闭环管理模式，推动服务流程、服务质量全面优化与提升。（文/周娜 审核/张淑林）