遇见最美的自己 优质护理服务 礼仪先行

为弘扬护理人文精神，强化护理人员的思政引领，营造健康向上的人文环境，进一步深化医院优质护理服务内涵，提高我院护理服务质量，更好的服务于广大患者。2022年8月护理部组织对全院护理礼仪专干进行系统化职业礼仪培训，本次培训由张鲜芳护士长、周娜护士长和曹钰霜护士负责。这次礼仪培训要求全体培训人员要把礼仪融入到日常工作的每个环节，最终达到让礼仪成为习惯，让习惯融入工作，并逐步形成医院的礼仪文化。

优质护理服务，礼仪先行，为落实院级培训精神，消化一科于8月下旬由科室礼仪专干闫娣护士对全科护理人员进行专项礼仪培训。本次培训从礼仪的概念、护士的仪容仪表、职业规范、形体语言风范、办公行为礼仪等方面进行。 

首先从发型、衣着、妆容、配饰等基础知识开始，逐步延伸至站姿、坐姿、蹲姿以及接待、指引礼仪等形体礼仪指导，诠释“举手有礼，站有站相，落座有姿，行走有态”的护士体态礼仪基本要求。同时对护理工作中常见的护患日常交流沟通、接打电话、日常操作等方面进行了系统的培训，全面诠释了护理作为一种特殊职业所必备的护理礼仪之内涵。

培训采用视频录像、情景模拟、角色扮演、案例分析等形式，并结合日常工作实际强调了护士礼仪的重要性，为护理人员带来一场既有理论深度，又有实用效果的专业礼仪培训。要求护理人员在以后的工作中严格要求自己，遵守护理行为规范，在加强业务技术的同时不断提升思想道德素质，树立良好的职业形象。

通过此次培训，规范了护理人员的行为举止，充分展现了护理人员的职业美，使护理人员对护士职业礼仪有了更深的理解，有助于提升护理队伍精神面貌和群体形象，也为医院提升护理服务奠定了基础。