为了提高服务质量，促进“以病人为中心”护理工作的开展，护理部每月对临床护理服务、病人对手术室护理工作、产妇对助产士的护理服务进行满意度调查，让病人打消顾虑，把住院期间的真实感受告诉我们。调查内容包括入院介绍、临床护理工作、健康教育、出院指导、护士行为规范等多个方面。
据统计2009年1—10月参加满意度调查的病人为835人，全院总满意度为96.52%，病人对护士工作的认可和理解，让我们深受感动。其中心内科的一位离休老干部出院时说:"我是一个高血压病患者，发病到现在已经十几年了，这次已经是第5次住在贵院了，护士的服务态度我非常满意，进门后不叫“叔叔、爷爷”不说话，护士个个面带微笑，工作细心认真，连指甲长了都是护士帮着剪，我的家属都非常感动。”病人的这段真心话说明护士的付出得到了病人的认可，我们也深感欣慰。
新的一年即将来临，我们将继续努力更好的为患者提供优质、高效、便捷的护理服务。（护理工作部 荆朝侠 张淑林 供稿）
开展护理满意度调查 逐步提高护理质量
时间：2009-11-19
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发布来源：陕西中医药大学第二附属医院
作者：陕西中医药大学第二附属医院
